Seis cambios probados durante un trimestre en una tienda con 12.000 pedidos al mes, ordenados por impacto.
Probamos estos cambios uno a uno en una tienda con 12.000 pedidos al mes, cada uno durante dos semanas frente a un grupo de control. Ordenados por lo que realmente movió la tasa de finalización, no por lo que sonaba ingenioso.
Qué funcionó
Quitar el paso de creación de cuenta valió más que los otros cinco cambios juntos. El segundo fue mostrar el coste de envío en la página del carrito en lugar de en el paso tres del checkout — la gente no abandona porque el envío sea caro, abandona porque aparece tarde. El tercero fue hacer que el paso de pago se renderizara sin esperar al script de la pasarela.
Qué no hizo nada
Una fila de sellos de confianza bajo el botón de pago: sin cambio medible. Un indicador de progreso en la parte superior del checkout: sin cambio medible, y además añadió una hoja de estilos que bloqueaba el renderizado. Los dos aparecen en cualquier listicle de «cómo aumentar la conversión».
El patrón en los seis: los cambios que quitaban un paso o adelantaban información funcionaron; los cambios que añadían tranquilidad a un flujo sin cambios, no.